Il peut arriver que certains emails envoyés depuis MyScol (activation de compte, notifications, etc.) ne soient pas reçus immédiatement par les destinataires.
Dans la plupart des cas, cela dépend des filtres de la messagerie du destinataire et non de MyScol.
Ce guide vous présente une solution pour vous assurer que ces emails arrivent bien dans la boîte de réception de vos destinataires.
Solution : Utiliser l'option Mail Premium
Pour améliorer la délivrabilité et garantir une meilleure réception des emails, MyScol propose la solution Mail Premium.
Ce que comprend cette option :
- Une infrastructure d’envoi professionnelle (SMTP dédié)
- Une authentification renforcée (SPF, DKIM, DMARC)
- Un sous-compte dédié chez le fournisseur d’emails
Ce que cela change pour vous :
- Utilisation de votre propre adresse (ex. contact@votredomaine.fr)
- Meilleure identification de votre établissement par les destinataires
- Accès à des rapports détaillés (emails envoyés, reçus, rejetés)
Points importants
- Le problème vient du fournisseur de messagerie du destinataire, pas de MyScol.
- Le Mail Premium offre une meilleure délivrabilité sur le long terme.
- Aucune solution ne garantit une délivrabilité à 100 %. Cependant, cette option permet de réduire fortement les blocages et d’améliorer la réception globale des emails
Recommandation
Nous vous recommandons d’éviter l’utilisation d’adresses email iCloud, celles-ci pouvant parfois appliquer des filtres plus stricts sur les messages entrants.
Articles utiles
Questions fréquentes
Pourquoi les emails MyScol arrivent-ils dans les spams ?
Les filtres anti-spam des messageries comme iCloud, Gmail, etc., analysent automatiquement les emails entrants. Un email envoyé depuis un serveur partagé ou une adresse inconnue peut être classé comme indésirable, même s’il est tout à fait légitime.
Mail Premium est-il nécessaire pour tous les établissements ?
Il est fortement recommandé pour les établissements qui envoient beaucoup d’emails (notifications, accès parents, réinitialisation de mot de passe), afin d’assurer une meilleure fiabilité des communications.
Puis-je savoir si un email a bien été reçu par le destinataire ?
MyScol enregistre les envois d'emails. Si vous constatez qu'un destinataire ne reçoit pas vos messages, vérifiez d'abord son dossier spam avant de contacter le support.