Pourquoi nos utilisateurs ne reçoivent pas les notifications par e-mail ?
Étapes de vérification
Rendez-vous dans Paramètres > Centre de notifications, puis vérifiez les points suivants dans l'ordre.
Étape 1 - Vérifier que l'envoi global des e-mails est activé
Le bouton "Désactiver l'envoi de toutes les notifications par e-mail" doit être sur la position "Non". S'il est sur "Oui", aucun e-mail ne sera envoyé, quelle que soit la configuration des autres paramètres.
Étape 2 - Vérifier la fréquence d'envoi des e-mails
Contrôlez la valeur de fréquence d'envoi des e-mails externes (exprimée en jours). Une fréquence trop élevée peut expliquer un délai dans la réception des notifications.
Étape 3 - Vérifier que la messagerie externe est activée pour la notification concernée
Pour chaque type de notification, l'option messagerie externe doit être cochée. Si elle ne l'est pas, l'e-mail correspondant ne sera pas envoyé, même si l'envoi global est actif.
Étape 4 - Vérifier la liste des utilisateurs concernés
Assurez-vous que les utilisateurs qui doivent recevoir les e-mails sont bien présents dans la liste des destinataires associée à la notification. Un utilisateur absent de cette liste ne recevra aucun e-mail, même si tout le reste est correctement configuré.
Points importants
- Le bouton de désactivation globale prend le dessus sur tous les autres réglages. Commencez toujours par vérifier ce point en premier.
- Pensez à vérifier les spams ou courriers indésirables côté utilisateur : certains e-mails automatiques peuvent y être filtrés.
- Si l'adresse e-mail d'un utilisateur est incorrecte dans son profil, les e-mails seront envoyés mais jamais reçus.
Questions fréquentes
Pourquoi les e-mails arrivent dans les spams des utilisateurs ?
Cela peut arriver si le domaine d'envoi de MyScol n'est pas reconnu par le serveur de messagerie de votre établissement. Demandez à votre responsable informatique de vérifier les paramètres SPF, DKIM ou DMARC associés au domaine d'envoi.
Un seul utilisateur ne reçoit pas les e-mails. Que vérifier ?
Vérifiez d'abord que son adresse e-mail est correcte dans son profil MyScol. Ensuite, contrôlez qu'il figure bien dans la liste des destinataires de la notification concernée (étape 4).
Les e-mails ont été envoyés pendant un temps, puis ont arrêté. Pourquoi ?
Le bouton de désactivation globale a peut-être été activé par erreur lors d'une mise à jour de configuration. Vérifiez l'étape 1 en priorité, puis contrôlez la fréquence d'envoi (étape 2).
Comment savoir si un e-mail a bien été envoyé par MyScol ?
Le Centre de notifications peut afficher un historique des envois selon la configuration de votre établissement. Si vous ne trouvez pas cette information, contactez le support MyScol en précisant le nom de l'utilisateur concerné et la date approximative.
Peut-on envoyer les notifications uniquement à certains profils d'utilisateurs ?
Oui. La liste des destinataires (étape 4) permet de cibler précisément les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui doivent recevoir chaque type de notification.
Conclusion
Dans la grande majorité des cas, un problème de réception d'e-mails dans MyScol est lié à l'un de ces quatre points : l'envoi global désactivé, une fréquence d'envoi trop espacée, l'option messagerie externe non cochée, ou un utilisateur absent de la liste des destinataires.
En suivant ces étapes dans l'ordre, vous identifiez et corrigez rapidement la cause du problème.
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