Comment consulter les rapports et le suivi des emails envoyés depuis MyScol ?
Introduction
Si vous avez souscrit à l'option Mail Premium, vous pouvez accéder au portail SMTP2GO pour suivre en temps réel l'état de vos emails envoyés depuis MyScol. Cet outil vous permet de savoir si un email a bien été livré, s'il a été ouvert, ou s'il a été bloqué. C'est un outil précieux pour identifier rapidement les problèmes de réception.
Conditions préalables
- Avoir souscrit à l'option Mail Premium sur votre espace MyScol.
- Avoir demandé la création d'un accès au portail SMTP2GO auprès du support MyScol.
Étapes pour accéder au suivi de vos emails
Étape 1 - Demander la création de votre accès SMTP2GO
Envoyez un email à support@myscol.com pour demander la création de votre accès au portail SMTP2GO. Cette demande est à effectuer une seule fois.
Étape 2 - Recevoir et accepter l'invitation
L'équipe support MyScol crée votre accès sous 72 heures ouvrées. Vous recevrez ensuite un email d'invitation de la part de SMTP2GO, semblable à l'exemple ci-dessous.
Cliquez sur le bouton Join your team pour démarrer la création de votre compte. Ce lien est valable 30 jours.
Étape 3 - Créer votre compte
Après avoir cliqué sur le lien, renseignez votre nom et définissez un mot de passe. Votre compte est ensuite actif.
Étape 4 - Se connecter au portail SMTP2GO
Rendez-vous sur https://app-eu.smtp2go.com/login/ et connectez-vous avec votre adresse email et le mot de passe que vous avez défini.
Étape 5 - Consulter le rapport d'activité des emails
Une fois connecté, accédez au suivi de vos emails en suivant ces deux actions :
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Reports.
- Cliquez ensuite sur Activity.
Vous verrez la liste de tous les emails envoyés avec leur statut (Delivered, Clicked, Bounced, etc.), le destinataire et l'objet du message.
Facultatif : Utilisez les filtres Last 7 Days, Filters ou la barre de recherche pour affiner votre recherche par expéditeur, destinataire ou objet.
Points importants
- L'accès au portail SMTP2GO est réservé aux établissements ayant souscrit à l'option Mail Premium.
- Le lien d'invitation reçu par email expire après 30 jours. Si vous ne l'avez pas utilisé à temps, contactez à nouveau le support.
- Le délai de création de l'accès est de 72 heures ouvrées maximum.
- En cas de doute sur un email non reçu, vérifiez le statut dans la colonne Event : un statut "Delivered" confirme que l'email a bien atteint le serveur du destinataire.
FAQ - Questions fréquentes
Comment savoir si un email envoyé depuis MyScol a bien été reçu ?
Connectez-vous au portail SMTP2GO via https://app-eu.smtp2go.com/login/, puis allez dans Reports > Activity. Recherchez l'email par destinataire ou par objet. Si le statut affiché est Delivered, l'email a bien atteint la boite du destinataire.
Je n'ai pas reçu l'email d'invitation SMTP2GO. Que faire ?
Vérifiez d'abord vos dossiers Spam ou Indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support MyScol à support@myscol.com pour qu'un nouvel email d'invitation soit envoyé.
Combien de temps faut-il pour obtenir un accès au portail SMTP2GO ?
L'équipe support MyScol crée votre accès dans un délai maximum de 72 heures ouvrées après réception de votre demande.
L'email indique "Delivered" mais le parent dit ne pas l'avoir reçu. Pourquoi ?
Le statut "Delivered" confirme que l'email a bien été accepté par le serveur de messagerie du destinataire. Il peut toutefois être classé automatiquement dans le dossier Spam par la messagerie du parent. Invitez-le à vérifier ce dossier.
Puis-je accéder à SMTP2GO sans l'option Mail Premium ?
Non. L'accès au portail SMTP2GO est exclusivement disponible pour les établissements ayant souscrit à l'option Mail Premium de MyScol.
Besoin d'aide ?
Pour toute question ou pour demander la création de votre accès, contactez le support MyScol à l'adresse support@myscol.com.
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