Lorsque vous contactez notre support via le portail MyScol (https://aide.myscol.com/portal/fr), il est possible de suivre en temps réel l’évolution de vos demandes. Cela vous permet de consulter le statut de vos tickets, d’ajouter des informations ou pièces jointes, et de dialoguer avec notre équipe de support.

🎯 Pourquoi suivre vos tickets depuis le portail ?

Suivre l’évolution de vos tickets sur le portail présente plusieurs avantages :

• Accès direct à l’historique de vos échanges.

• Visualisation des statuts (ouvert, en cours, résolu).

• Possibilité de répondre, de compléter ou de clôturer un ticket vous-même.

• Gain de temps et meilleure traçabilité.

📝 Étapes pour consulter l’état de vos tickets

1. Rendez-vous sur le portail support MyScol :
   👉 https://aide.myscol.com/portal/fr

2. Connectez-vous à votre compte :

   • Cliquez sur le menu "Se connecter" ( A ) ou sur l'icône Tickets ( B ) ( voir image ci-dessous )
     
     
     

   • Saisissez votre adresse e-mail et mot de passe (si vous avez déjà crée un compte Assistance).

   • Si vous n’avez pas encore de compte Assistance, créez-en un avec la même adresse e-mail utilisée pour vos demandes par email.

3. Accédez à vos tickets :

   • Une fois connecté, cliquez sur le menu Mon espace ou sur l'icône Tickets de la page d'accueil.
     
     
     

   • Vous verrez la liste de toutes vos demandes, avec leur numéro, objet, date et statut.
     
     
     

4. Consultez le détail d’un ticket :

   • Cliquez sur le titre d’une demande pour voir son contenu complet.

   • Vous pouvez y voir les réponses de l’équipe support, ajouter un commentaire, ou joindre un fichier.

✅ Statuts possibles d’un ticket

• Ouvert : Votre demande a été reçue, en attente de traitement.

• En cours : Le support travaille actuellement sur votre ticket.

• En attente de votre réponse : Une information est attendue de votre part.

• Résolu : Le ticket est clôturé, la solution vous a été transmise.

• Fermé automatiquement : Aucune réponse après un délai, mais toujours visible.

🛠 Conseils pratiques

• Si vous avez plusieurs tickets ouverts, priorisez les plus urgents via vos commentaires.

❓FAQ & erreurs fréquentes

❌ Je ne vois pas mes tickets dans le portail ?
➡ Assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour contacter le support.

❌ Je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?
➡ Vérifiez vos spams ou ajoutez l’adresse support@myscol.com à vos contacts.

❌ Mon mot de passe ne fonctionne pas ?
➡ Cliquez sur “Mot de passe oublié” depuis la page de connexion.

🎁 En résumé

Le suivi des tickets depuis le portail MyScol vous permet :
✔ Une meilleure transparence.
✔ Un historique centralisé.
✔ Une communication facilitée avec le support.

Rendez-vous dès maintenant sur https://aide.myscol.com/portal/fr pour suivre vos demandes efficacement !