Lorsque vous demandez une assistance technique, il est parfois très utile pour notre équipe de support de voir exactement ce qui se passe sur votre écran. Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser Loom, un outil simple et efficace qui vous permet d'enregistrer votre écran et de partager un lien avec nous.
Voici les étapes à suivre pour enregistrer votre écran et envoyer le lien de partage :
Accédez au site loom.com.
Cliquez sur le bouton "Get Loom for Free".
Inscrivez-vous en utilisant votre adresse e-mail ou votre compte Google.
Vous pouvez utiliser Loom directement depuis votre navigateur en installant l'extension Chrome ou télécharger l'application Loom sur votre ordinateur.
Ouvrez Loom depuis votre navigateur ou l'application sur votre ordinateur.
Cliquez sur "New Video" pour démarrer un nouvel enregistrement.
Choisissez l'option d'enregistrement souhaitée :
Écran + Caméra : pour enregistrer votre écran et vous-même.
Écran seulement : pour enregistrer uniquement votre écran.
Cliquez sur "Start Recording" (Démarrer l'enregistrement).
Sélectionnez la fenêtre ou l'écran que vous souhaitez enregistrer, puis cliquez sur "Partager".
Exécutez les actions que vous voulez montrer à notre équipe. N'oubliez pas de parler pour expliquer ce que vous faites et décrire le problème rencontré.
Une fois terminé, cliquez sur le bouton rouge "Stop" pour arrêter l'enregistrement.
Une fois l'enregistrement arrêté, Loom génère automatiquement un lien de partage.
Cliquez sur le bouton "Copy Link" pour copier le lien de votre vidéo.
Retournez à notre conversation ou notre système de ticketing et collez le lien dans votre réponse.
Soyez Spécifique : Montrez clairement les actions qui mènent au problème.
Commentez vos Actions : Expliquez ce que vous faites et où le problème survient.
Assurez-vous de tout Montrer : Si une erreur apparaît, laissez-la visible suffisamment longtemps pour que nous puissions la voir clairement.
Avec ces enregistrements, notre équipe pourra mieux comprendre votre problème et vous fournir une solution plus rapide et précise. Merci de votre coopération !