Comment contacter le support technique ?
Étapes pour contacter le support
Étape 1 : Envoyer un e-mail au support
Adressez votre demande par e-mail à : support@myscol.com
Le support est disponible du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Étape 2 : Inclure les informations nécessaires
Pour que le support puisse traiter votre demande rapidement, pensez à inclure les éléments suivants dans votre e-mail :
- Une description du problème rencontré (générale ou détaillée)
- Le nom de votre établissement scolaire
- Le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera, etc.)
- Votre identifiant MyScol : il s'agit de l'adresse e-mail fournie lors de la création de votre compte, ou d'un identifiant alphanumérique si votre compte a été généré par l'établissement
- Une capture d'écran de la page d'erreur
- L'URL de la page concernée : copiez-collez l'adresse complète affichée dans la barre de votre navigateur (voir capture d'écran ci-dessous)
Étape 3 : Recevoir la confirmation et suivre votre ticket
Une fois votre e-mail envoyé, un ticket est automatiquement créé. Vous recevrez un accusé de réception dans votre boîte e-mail. Un agent du support analysera votre demande et vous répondra sous 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
Pour consulter l'état de votre ticket ou y ajouter un commentaire, connectez-vous au portail d'assistance : https://aide.myscol.com/portal/fr/signin
Points importants
- Plus votre message est complet dès le départ, plus la résolution sera rapide.
- Le délai de réponse est de 48 heures maximum, uniquement les jours ouvrés.
- Vous pouvez suivre et enrichir votre ticket depuis le portail d'assistance en ligne.
Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse du support MyScol ?
Le support MyScol répond sous 48 heures maximum les jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés).
Comment trouver mon identifiant MyScol ?
Votre identifiant est soit l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, soit un identifiant alphanumérique attribué par votre établissement scolaire.
Comment suivre l'avancement de mon ticket ?
Connectez-vous au portail d'assistance MyScol à l'adresse aide.myscol.com/portal/fr/signin pour consulter l'état de votre demande et ajouter des commentaires.
Que faire si je ne reçois pas d'accusé de réception ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l'e-mail n'y figure pas, renvoyez votre demande en vous assurant d'avoir utilisé la bonne adresse : support@myscol.com.
Le support MyScol est-il disponible le week-end ?
Non. Le support est disponible uniquement du lundi au vendredi, hors jours
fériés. Les demandes envoyées le week-end seront traitées dès le lundi suivant.
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